Настоящая Политика доставки и возврата (далее — «Политика») регулирует порядок доставки товаров, а также условия возврата и обмена товаров, приобретённых через онлайн-сервис или интернет-магазин (далее — «Сервис»), в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом РК «О защите прав потребителей».
1. Доставка товаров
1.1. Доставка осуществляется по территории Республики Казахстан.
1.2. Сроки и способы доставки зависят от региона получателя, категории товара и выбранного способа доставки. Информация о сроках доставки предоставляется при оформлении заказа.
1.3. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа либо оговаривается отдельно.
1.4. При получении товара покупатель обязан проверить его целостность, комплектность и соответствие заказу. В случае выявления повреждений или несоответствий необходимо незамедлительно уведомить службу поддержки.
1.5. Доставка может осуществляться как силами Сервиса, так и через сторонние курьерские или почтовые службы.
2. Условия возврата и обмена
2.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная и т.д.).
2.2. Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется при наличии производственного дефекта, повреждений, возникших не по вине покупателя, либо несоответствия товару заявленным характеристикам.
2.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после подтверждения возврата и получения товара обратно. Возврат производится тем же способом, который использовался при оплате заказа, если не согласовано иное.
2.4. Возврат товаров, не подлежащих возврату согласно законодательству Республики Казахстан (например, предметы личной гигиены, программное обеспечение, товары, отпускаемые поштучно и т.п.), не осуществляется.
3. Процедура возврата
3.1. Для оформления возврата необходимо:
- связаться со службой поддержки через форму обратной связи или указанные контактные данные;
- предоставить описание причины возврата и, при необходимости, фото- или видеоподтверждение;
- получить инструкции по возврату и отправить товар на указанный адрес.
3.2. Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено соглашением сторон. При возврате товара ненадлежащего качества расходы компенсируются продавцом.
4. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с доставкой и возвратом, пользователь может обратиться в службу поддержки через указанные на Сервисе каналы связи.